Technicien Helpdesk (H/F)

Notre client est une start up e-santé en hyper croissance. Pour l'accompagner dans son développement, nous recherchons un Technicien Helpdesk qui interviendra sur le support client.

Notre client est une start up e-santé en hyper croissance. Pour l'accompagner dans son développement, nous recherchons un Technicien Helpdesk qui interviendra sur le support client.

Les missions principales sont : 

• Assurer la phase Onboarding du compte en prenant contact avec le client et en l’accompagnant dans la phase de découverte de notre produit

• Être garant(e) d’une expérience client sans précédent en monitorant les attentes du client et en suivant sa satisfaction

• Gérer et animer un portefeuille de clients en accompagnant régulièrement les clients pour s’assurer d’un usage maximal du device et en assurant leur fidélité

• Opérer différents plans d’action leviers de téléconsultation (reformation des équipes, accompagnement sur les canaux de communication et de diffusion...) et analyser les résultats, réaliser le suivi des indicateurs de performance

• Travailler en étroite collaboration avec toutes les équipes concernées par la vie du client, et être garant(e) du maintien de l’information concernant le traitement des attentes et demandes du client, de la signature du contrat à son renouvellement

Le profil idéal pour ce poste est : 

• Tu as développé un véritable "amour" pour la relation clientèle

• Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles, ton empathie et ton sens de l'écoute

• Tu es orienté(e) solutions